“劣迹保姆零容忍”——家政失信问题，到底离我们有多远？

作者：华东政法大学沪宁小队

在当今社会，家政服务已成为众多家庭的刚性需求，但如何“选得放心，用得安心”却长久地困扰着广大人民。2017年6月发生的杭州保姆纵火案像是一道晴天霹雳，把家政行业监管问题带入了大众视野。涉案保姆试图用“点火再扑灭”博取被害人的感激后借钱给她，却因扑灭不及时，酿成4人死亡的惨剧。

该案之后，家政失信监管看似被提上了日程，实际上却举步维艰。近日，上海警方协助武汉警方侦破了一起毒品案件，一名女性毒贩从缅甸潜回国内，在上海某家政服务公司从事保姆工作。民警化装成物业工作人员，敲开房门，发现该保姆就是潜逃多年的女毒枭。

杭州纵火案的保姆长期沉溺于赌博，先后在浙江绍兴、上海从事保姆工作，为获取赌资曾盗窃三名雇主家中财物，均被发现后辞退，却仍能在上海通过中介公司的介绍找到工作。近日的毒枭保姆案更是如此，我们不经要问，为何通缉犯可以在雇主家中畅通无阻？ “劣迹家政”作为持续存在的问题，在家政服务成为愈来愈多家庭刚性需求的当下，如果不能得到妥善解决，将会阻碍家政行业的健康持续发展。

相较于其他行业，家政服务业具有两大特点：

一是服务者与雇主家庭的亲近性。许多家政服务人员需要进入雇主私密区域，很可能长期或者定期住在雇主家里，在封闭性强的环境中照护老人、小孩等弱势群体。

二是服务的无形性。家政服务活动是无形的，劳务活动缺乏描述和量化的固定标准。雇主对服务评价往往滞后于服务时间，事前判断的成本很高。

因此，相较于其他服务行业，家政服务业对家政服务人员的素质和信用有着更高的要求。

雇主和家政人员是这一关系中的核心当事人，首先应当具有较强的法律意识和安全意识。完备的法律文书、周全的合同约定是预防和解决纠纷的最好方式，也是维护自身权益的法律保障。雇主和保姆是这一劳动服务关系中的核心当事人，应当有充分的法律意识。完备的法律文书、周全的合同约定是预防和解决纠纷的最好方式，也是维护自身权益的法律保障。作为雇主，应选择正规渠道，通过有实力、品牌信誉过硬的家政公司雇佣保姆，把所需要的服务标准，保姆需具备的技能等要求以合同的方式确定下来。在发生民事纠纷时可以更好地维护自己权益。一旦在保姆提供服务过程中发现盗窃、虐待、故意伤害等嫌疑，应当妥善保存证据，及时报警。

此外，家政人员和雇主朝夕相处，很可能会产生一些超工作关系——类似朋友或亲友间的感情。但超工作关系需要掌握许多分寸，如“救急不救穷”（比如对方财物失窃可以借钱帮其周转，但对方欠了赌债就不能替其填补窟窿）、“量力而为”（可以帮人但必须注意分寸）、“不逾矩”（不满足对方超越法律/道德界限的要求，如发现对方有诸如吸毒、嗜赌等恶习，或出现盗窃雇主财物、撒谎等不良记录，则至少要立即结束雇用关系）等。

雇主应当建立明确的职位关系，尊重与制约并存。家政服务人员在提供服务的同时，在心理上也迫切需要得到雇主的肯定。遗憾的是，如今仍有一些雇主将家政服务人员等同于“下人”。只有雇主首先摘下有色眼镜，才能促使更多的优秀人才投入到家政服务的队伍中来。家政服务是一种职业，雇主是付费购买该职业的劳动服务，除了对人性的基本尊重外，雇主同样也不应当对职业赋予的基本工作做过多的情感宽容，要学会拒绝一些不正当的请求，尤其是借款，更不能做超越雇佣关系的资源共享。

事前的预防远胜于事后的补救。在雇佣家政服务人员时，选择规模较大的家政公司和持证上岗的家政服务人员能在一定程度上减少家政服务人员来路不明的风险，为家庭成员的人身和财物安全增添一份保障。对家政公司而言，无论是传统的小型中介所还是大规模的家政企业，都应当在不侵犯家政服务人员个人隐私的前提下做好入职前背景调查。对于雇主的反馈和投诉做好记录，核实后确实存在问题的，及时与执法机关联络。

湖南来沪打工的何阿姨说，作为家政人员，家政失信问题同样困扰着她们。很多家庭遭遇过家政人员偷拿物品之类的问题，想要重新建立起信任就变得格外艰辛。家政人员每天和雇主在同一个屋檐下，家务劳动已经足够辛苦，多承担一份猜忌，生活就添一份不易。何阿姨说，家政失信监管不仅是对雇主的保护，也是对她们的保护。

家政服务这一传统行业已经成为人们生活的一部分，完善政策体系、优化保障措施、加强市场监管，才能让行业蓬勃发展，提升百姓生活福祉。